站在第一线为客户服务,是宋学文的行事准则;使命必达是他的工作作风。8年配送无差错,他把负责、敬业、守时的印象深深烙在客户心中。他就是京东五星级配送员宋学文。
2011年,宋学文加入北京京东世纪信息技术有限公司,成为京东大家庭的一员。这个幽默风趣、认真负责、积极向上的北方汉子不仅得到了同事们的一致认可,更是用一次次出色的表现赢得了客户的一致好评。
无论刮风下雨,还是高温酷暑,快递员的工作从不会有片刻的停止,尤其是遇到“双11”、“618”等电商狂欢,大批订单如潮水般涌来。每到这个时候,宋学文总是第一个站出来,和站点的兄弟们不分昼夜地忙活,为了带动团队氛围,他主动帮弟兄们做好后勤保障工作,鼓励大家一鼓作气完成订单配送,保证服务不打折。
在运送快递的过程中,宋学文格外注意细节,只要出现包装破损的问题,他都会提前重新包装,还会时不时准备一些小礼物送给客户,拉近与客户之间的距离。有客户不方便接听电话时,他也会格外留心,将快递送到客户的工位上,留言提醒天气变化或送上节日祝福。而这一切都只有一个目的,就是让客户更满意。
有一次,一位客户要求货物半小时内送到。配送前,要从站点里近2千件包裹中找出一件货物,站点兄弟们有些为难。这时,宋学文主动站出来,一件件翻找并冒着微凉的秋雨送了过去,回来时已全身湿透,但他只是淡淡一笑,说:“客户为先嘛。”就是这样客户为先、使命必达的暖心服务,让宋学文赢得了客户的认可和信赖。仅2016年工作期间就获得客户送来锦旗2面、表扬感谢信5封。
2019年10月1日上午,庆祝中华人民共和国成立70周年大会在北京天安门广场隆重举行。宋学文经历了人生中最难忘的一刻——他和其他七家快递企业的近千名同伴,或骑上电动车,或背上快递箱,充满骄傲和自信地走过长安街、走过天安门。在那个时刻,宋学文8年风里来雨里去的付出和坚守都化作了浓浓的幸福,他说在追梦的路上,他会用奋斗继续递送幸福。
疫情期间,他和大部分快递小哥一样,坚守岗位,完成了特殊时期的工作使命。承担起千家万户物资流通和情感往来的责任。他每日负责站点多频次消毒,两次全员测温,为员工配备口罩,帮助员工解决疫情期间遇到的生活问题……
年配送无差错,宋学文在最平凡的岗位上为梦想打拼,用奋斗递送幸福,用劳动证明自身的价值,这为他赢得了客户的信赖,也赢得了全社会对许许多多像宋学文一样的快递小哥的关注和尊重。
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