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“帮您搭把手!”

作者:      来源:北京日报      发布时间:2020-05-15     


    张增琳没想到,自己和小伙伴们意外成了村民们的“编外快递”。

    今年27岁的张增琳,是平谷区和合社会工作事务所主任。这个圆圆脸的阳光姑娘,办事干脆利落。从2017年到现在,她所在的社工团队一直在平谷区救助帮扶困难群众。

    平谷区有3700户低保低收入特困家庭,其中有百余户是和合社工事务所重点关注的高风险家庭,包括高龄、失能失智老人等。面对今年突如其来的疫情,张增琳带着年轻社工们开辟出了一条对困难群众家庭巡视探访的“逆行之路”。

    “他们多是行动不便的高龄独居、寡居老年人或残疾人。社区、村采取封闭管理措施后,巡视探访的社工、志愿者进不去了,他们的生活怎么办?精神状态怎么样?有什么困难?”很快,张增琳和同事梳理出最急需帮助的对象名单,一个个打电话。“口罩、消毒水有吗?”“家里还缺什么吗?”大家迅速整理出困难群众的紧急需求台账。

    家门口的菜摊儿关了,去超市要走3公里,家住平谷区园田社区的张奶奶老两口决定在家“凑合”一下。张增琳电话打过去的时候,老两口已经“凑合”了半个月,顿顿就咸菜。“您等着,我这就给您送菜去!”从那会儿到现在,张增琳定点儿送菜上门始终没断。

    疫情期间,他们为需要代买的家庭定期送去米面粮油、水果蔬菜等生活物资,每次都会和对方约好,将东西放到卡口。这段时间,“张增琳们”入户探访困难群众117户,为困难家庭上门消毒,将1200余件次消毒液、口罩、手部消毒凝胶、米面油等生活物资送到困难群众家中。

    在送菜过程中,“张增琳们”被其他村民误认为是“专门送菜的”,要了电话,也提出帮忙代买。虽然不是定点帮扶对象,但“张增琳们”都一口答应。

    为保证困难家庭能随时得到救助,张增琳还将自己的手机号码向帮扶家庭公布,开通了24小时求助热线。

    没多久,一位老奶奶打来求助电话。“买不到口罩!”老人急哭了,“您别急,我给您送过去!”当天,张增琳就送去了一包20个口罩。解决了老人一家的燃眉之急。

    同时,她还凭借自身专业优势,为来电的服务对象疏导情绪、缓释压力,提供心理咨询。张增琳语速快、逻辑清晰,总能在最短时间帮大家出招解惑。

    “疫情真那么严重吗?出门就能要人命?”前几天,张增琳接到一位老奶奶的电话,声音焦虑。了解到老人家是从邻居那里得知一些网络传言后,张增琳安慰她:“您放心!平谷是个风水宝地。到现在咱们这儿一起病例都没有。防控这么严格,您就踏踏实实在家,出门戴口罩、在家勤洗手、少接触外人,不会传染的。”她知道对深居简出的老人来说,只言片语的传言、谣言,往往会对他们造成很大压力。不用讲太多专业知识,用浅显明白的道理给对方说明白就好。

    “我理解的‘社工’,就是在政府看不到的地方为弱势群体做必要性的服务,是协助政策落实的‘最后一米’。”张增琳借用了这几年常说的“喘息服务”的概念,在她看来,困难家庭也需要喘息。而社工帮扶,就是在帮他们喘息,只不过不是照料喘息,而是从政策落实上、生活服务上、心理上帮对方减轻压力,“生活还得继续,但我们可以帮您搭把手!”

本报记者 金可



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